Política de reembolso
Derecho de desistimiento
El cliente consumidor tiene derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
En caso de un pedido con varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días naturales. Puede hacerlo mediante:
La función habilitada para tal efecto en su cuenta de cliente en briovento.com
De no estar registrado, deberá explicar la situación mediante el formulario de contacto disponible en la misma página web, identificando claramente el pedido al que se refiere, o enviará tal explicación a atencion@briovento.com
El cliente puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.
Condiciones de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
El producto deberá devolverse en buen estado, con sus accesorios, instrucciones y embalaje original cuando sea posible.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo que la tienda indique expresamente lo contrario, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto. Estos costes se comunicarán de forma clara antes de la compra o durante el proceso de devolución cuando sea posible.
La dirección de devolución será facilitada al cliente tras solicitar la devolución. En algunos casos, la dirección de devolución puede corresponder a un almacén logístico o proveedor autorizado.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplicará, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
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Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos que, después de la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
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Contenidos digitales no suministrados en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
Estas excepciones se aplicarán solo cuando correspondan según el tipo de producto comprado.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, la tienda reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, si los hubiera.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida por la tienda.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la fecha en que la tienda haya sido informada de la decisión de desistimiento.
La tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al pedido, deberá contactar con la tienda lo antes posible, indicando:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos del producto, embalaje y etiqueta de envío, cuando sea necesario.
Cuando proceda, la tienda ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable: reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.